Резюме менеджера по работе с клиентами: образец

Задача не найти клиента, а удержать. Работодателя интересуют размер базы, доля повторных заказов и то, сколько клиентов ушло за год.

Что решает при отборе

• База. сколько клиентов вели и какого размера.
• Удержание. доля продлений и повторных заказов.
• Работа. сопровождение сделок, решение проблем, допродажи.
• Системы. CRM, учётные программы.
• Документы. договоры, счета, закрывающие документы.

Пример резюме: менеджер по работе с клиентами

Филатова Аграфена Севастьяновна, 33 года · Пермь
Желаемая должность: менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами — оптовая компания, 2018–2026
— Вела базу из 60 постоянных клиентов, сопровождала сделки от заказа до оплаты
— Работала в CRM, контролировала отгрузки, сроки и закрывающие документы
— Решала спорные ситуации по срокам и качеству, удерживала клиентов при сбоях
— Отток клиентов за год держала минимальным, часть увеличила объём закупок

Оператор по обработке заказов — та же компания, 2016–2018
— Приём и оформление заказов, работа с документами, взаимодействие со складом

О себе: Девять лет с клиентами. При сбое звоню первой, до того как заметят: проблема, о которой сказали сами, почти никогда не заканчивается уходом.

Как описать опыт: было → стало

• «Работала с клиентами» → «База из 60 постоянных клиентов, сопровождение от заказа до оплаты»
• «Решала вопросы» → «Спорные ситуации по срокам и качеству, удержание при сбоях»
• «Хорошие результаты» → «Отток за год минимальный, часть клиентов увеличила объём закупок»

Если опыта нет

Берут после оператора заказов или розницы. Напишите про грамотность, внимательность к документам и опыт общения с клиентами.

Другие профессии — в каталоге образцов.